補領身份證 見內地發展長足

最近發生一件很倒楣的事情，錢包丟了。且不說損失了多少金錢，丟失了幾張卡片。我想說說在香港和內地分別補辦身份證的事情。

還記得7年前來香港讀書時首次辦理香港身份證的情形，登記拿表，排隊拍照，錄入指紋，核實身份，2個小時后就領到了一張零時身份證，再等待數周就可以領取正式的香港居民身份證。感慨于香港效率之高，服務態度之好的同時，更重要的，首次辦理香港身份證是免費的。而當時在內地辦理身份證，自己要找指定照相館拍照，然後帶著戶口本去派出所辦理身份證，且不說服務態度，這麼一通折騰花時間受氣不說，還要花費數十大元人民幣。

這次丟了錢包，我又在香港和內地分別補辦身份證，卻有了不同的感受。在香港，上網預約的時候發現沙田的名額已滿，只能顛顛地跑到觀塘，再次登記拿表，排隊拍照，錄入指紋，核實身份，2個小時后手續辦完，最後在繳費窗口交了395港幣，乖乖把錢交了，心裡就在想，怎麼補張卡片要這麼貴。然後我又回到內地老家補辦身份證，本以為要折騰一番，誰知到了派出所，說明情況后，核對確認身份，因為所有的個人資料都在系統中存著，無需採集信息，不到10分鐘就辦完全部手續，而且工作人員態度十分親切，全部費用40元人民幣。

這次經歷，在我看來有兩點體會。

首先，內地這些年的發展確實迅猛，短短幾年，一個十幾億人口的國家就全面實施了新一代身份證系統，公民身份信息全國聯網，信息化建設成就不俗。同時，政府部門強調服務意識的培養，新一代年輕公務員隊伍均接受過良好的高等教育，在工作能力、工作效率和服務態度上均有大幅度提高。

另一方面，應該看到香港政府在為人民服務方面掌握更高超的軟性技巧，值得內地政府學習。為剛來港居民免費辦理身份證，讓人有一種被“收買”的感覺，能夠迅速建立對政府的認同，若干年後再補辦身份證，由於已有認同，即使交多幾百塊錢，哪怕收費是內地的十倍，也就無所謂了。在香港，無論是政府部門或是私營機構，類似的例子還有許多。通過軟性技巧的有效運用，讓老百姓感覺自己的付出獲得了超值的回報，進而建立了認同感和忠誠度，服務提供者反而能獲得更高的回報。這樣看來，香港社會的文明和諧、商業繁榮也就不難理解了。

內地正在建設和諧社會，和諧，換句話說就是大家都滿意，多多學習香港的soft skill，提高消費者、老百姓的滿意度，和諧社會就會早日到來。經過這次補辦身份證事件的體會，我對內地早日建成和諧社會有信心。